سياسة الاسترجاع
متى يُستحق استرجاع المبلغ ومتى يسقط
طبيعة الخدمة
نظرًا لأن خدمتنا رقمية ومخصّصة (تقرير يصدر بناءً على بياناتك أنت)، فإن حق الاسترجاع يسقط بعد إصدار التقرير أو إتاحته أو تمكينك من الاطلاع عليه أو تحميله، وذلك بعد موافقتك قبل الدفع على أن الخدمة رقمية مخصصة وأن حق الاسترجاع يسقط ببدء تنفيذ الخدمة.
حالات يُستحق فيها الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- فشل تقني منعك من الحصول على التقرير بعد الدفع.
- تحصيل مبلغ منك دون إصدار الخدمة.
- تكرار عملية الدفع بسبب خلل تقني.
- صدور تقرير فارغ أو غير قابل للقراءة بسبب خطأ من المنصة.
- عدم تنفيذ الخدمة أصلًا.
حالات لا يُستحق فيها الاسترجاع
- بعد إصدار التقرير أو تمكينك من الاطلاع عليه أو تحميله، ما لم يكن هناك خلل تقني أو خطأ من المنصة.
- تغيّر رأيك أو عدم رضاك عن نتيجة التحليل التقديري، لأن التقرير يُبنى على بياناتك وافتراضات عامة وقد وُضّحت طبيعته التقديرية مسبقًا.
كيف تطلب الاسترجاع؟
1تواصل معنا عبر البريد info@nexoracods.io أو واتساب 0545161530 خلال مدة معقولة من تاريخ العملية.
2زوّدنا برقم العملية وبريدك المسجّل ووصف المشكلة.
3نراجع الطلب، وإذا انطبقت إحدى حالات الاسترجاع المستحق، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
4قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزوّد الدفع.
تهدف هذه السياسة إلى التوازن بين طبيعة الخدمة الرقمية المخصصة وبين حقوق المستهلك. وفي جميع الأحوال، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
آخر تحديث: يونيو ٢٠٢٦